Återbetalningspolicy

Introduktion

Vi strävar efter kundnöjdhet och garanterar kvaliteten på våra produkter. För kunder inom Europeiska Unionen (EU) följer vi kraven i Konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag. Utöver detta omfattas varje beställning som görs via Vaxton av en ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är helt nöjd inom denna tid kan du begära full återbetalning. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.

Nyckeltal

Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att frånträda ett avtal inom 14 kalenderdagar från det datum då du mottog varan (verifierat via spårning), utan att behöva ange skäl. Detta gäller för onlineköp (distansavtal).

Ångerfrist

14 dagar från mottagandet av varan. Om vi inte har informerat dig fullständigt om ångerrätten förlängs denna period till 12 månader.

Undantag

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar, inklusive standardleveranskostnader (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka eller bevis på att den har skickats.

Kostnader för returfrakt

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om vi inte har informerat om annat. Beräknad maximal kostnad för retur från EU till USA är cirka 20–50 EUR, beroende på transportör och paketets vikt.

Procedur

Skicka oss ett tydligt meddelande om ånger (t.ex. e-post till [email protected] med ämnesraden "Ångerrätt") eller använd standardformuläret för ånger. Vi kommer att bekräfta mottagandet på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) utan dröjsmål. Returnera varan inom 14 dagar från datumet för meddelandet om ånger.

Du är inte ansvarig för varans värdeminskning om vi inte har tillhandahållit information om ångerrätten. Om du däremot har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, kan du vara ansvarig för värdeminskningen.

Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade EU-rättigheter och möjliggör en återbetalning om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis.

Behörighetskriterier

För att vara berättigad till återbetalning under denna garanti:

• Begäran måste göras inom 60 kalenderdagar från leveransdatum (verifierat via spårning).
• Du måste returnera alla använda eller oanvända förpackningar till vårt lager.
• För EU-kunder: Observera eventuella tullavgifter eller restriktioner vid retur till USA; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler.
• Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (uppskattningsvis 20–50 EUR från EU).
• Återbetalning sker endast till det ursprungliga betalningssättet.

Hur du begär återbetalning

1. Kontrollera tidsfristen: Se till att du fortfarande befinner dig inom den 60-dagars garantiperioden (eller den 14-dagars lagstadgade, om tillämpligt).
2. Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden "Begäran om återbetalning". Ange ditt order-ID, fullständiga namn och om det gäller den lagstadgade ångerrätten eller den ytterligare garantin.
3. Returnera varan: Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Ange ditt namn, e-postadress och orderbekräftelse inuti paketet.
4. Tidsramar för återbetalning: Efter mottagandet av din retur kommer återbetalningen att behandlas inom 5–10 arbetsdagar (för den lagstadgade rätten – inom 14 dagar från meddelandet).

Överensstämmelse med Google Ads-krav

Denna återbetalningspolicy är tydligt angiven i enlighet med Google Ads krav. Vi ger inga vilseledande garantier och döljer inte information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga innan något köp slutförs.

För mer detaljerad information om policyer för återbetalningar för Google Ads, besök Googles officiella policycenter.

Frågor?

Om du har några frågor om din beställning eller denna återbetalningspolicy, kontakta vårt team på [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar (mån–fre).

För EU-kunder: Om du anser att dina rättigheter har kränkts kan du vända dig till din lokala konsumentmyndighet eller Europeiska konsumentcentrum.